永續浪潮風起雲湧，各行各業紛紛搭上 ESG 列車，公關產業也不例外，然而面對永續議題，公關人員應該做好什麼準備？公關在永續的溝通議合上，如何發揮專業職能？本篇探討公關人員該如何正確面對 ESG，及公關在正面與負面溝通議合上可以發揮哪些功能。
（圖片：CSRone提供）
當 ESG 幾乎成為企業標配，許多行銷傳播業者也紛紛趕蹭 ESG 熱潮，各式各樣的迷思層出不窮，例如：溝通減碳就是溝通 ESG、ESG 等同 CSR 等於永續發展、植樹或淨灘就是永續的表現、只要寫永續報告書就達成 ESG 溝通、ESG 溝通議合是永續長的事，或是任何公益活動只要與 SDGs 17 項目標名稱有關就可以連結等。於是，有些一知半解的企業／組織也跟著被誤導，等到負面議題發生時，漂綠所帶來的危機將有可能加倍奉還。
那麼 PR（public relations公共關係，簡稱公關）在 ESG 的領域究竟可以扮演什麼角色？於2008年即引進永續策略顧問服務，深諳 PR 與 ESG 永續精髓的頤德國際總經理，同時也是 CSRone平台創辦人嚴德芬，常於公開分享中強調溝通議合的關鍵性：2014 年至 2024 年，無論是透明揭露或是淨零碳排，這十年間企業於永續發展的努力，不少企業績效都可圈可點；而下一段旅程絕對是共創共好影響力的擴展。此時，溝通議合多元的利害關係人就具有更深層之意義；PR，尤其是 Corporate PR 的溝通專業與技能也更能派得上用場了！這個見解也是本文撰稿的初衷。
公關人員如何面對ESG？
傳統的公關常被視為企業與品牌的形象塑造者，著重在正向宣傳，與化危機為轉機的危機管理。面對ESG浪潮，公關的角色改變了，不再能肆意宣傳組織是如何友善環境與善盡社會責任，否則很容易踏入漂綠陷阱；面對風險議題與危機管理，也必需檢視是否符合 ESG 的各式框架、法規與進程等，那麼公關人員該如何面對 ESG？
ESG 內容包山包海，面對企業永續發展目標所涵蓋的廣泛因素與多元利害關係人，為達成共榮目的，溝通與議合便成為重要課題，尤其高效的議合有助於創造企業營運價值與化解營運風險。此時，公關的溝通專業便成為重要的倚仗，然而過去慣性之片面優勢宣揚作業，必須調整成為結合永續策略之傳播計劃，傳達具體貢獻度與明確的影響力，危機管理則需從 ESG 的視角，結合風險管理策略，以免誤踩地雷不自知，甚至自埋引信，造成連環爆而後悔莫及。
